La presente política regula las condiciones de reserva, cancelación, modificación y derecho de admisión de los servicios ofrecidos por LORENA ROMERO ZALDUENDO (en adelante, Zahir Tours). Al realizar una reserva, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí detalladas.

1. CONDICIONES ESPECIALES: TOURS A LA ALHAMBRA

Debido a la gestión de entradas del Patronato de la Alhambra y el Generalife y su altísima demanda, se aplican las siguientes condiciones excepcionales:

• Antelación de Reserva: Para garantizar la disponibilidad, se recomienda realizar la reserva con un mínimo de 2 meses de antelación. Zahir Tours no puede garantizar la obtención de entradas en reservas realizadas con plazos inferiores.
• Entradas Nominales: Las entradas para la Alhambra son nominales (van vinculadas al DNI o Pasaporte del visitante). Una vez adquiridas por Zahir Tours para el cliente, el importe de la entrada es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si la cancelación se realiza dentro del plazo de 24 horas, debido a la política del monumento.

2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE (Resto de Tours)

Para el resto de actividades que no incluyan entradas nominales no reembolsables:

• Cancelación Gratuita: El cliente podrá cancelar su reserva sin coste alguno hasta 24 horas antes del inicio programado de la actividad. Se procederá al reembolso del 100% del importe abonado (salvo gastos de gestión si los hubiera).
• Cancelación Fuera de Plazo: Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación o si el cliente no se presenta en el punto de encuentro (No-Show), no se efectuará reembolso alguno.

3. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA

Zahir Tours se reserva el derecho de cancelar la actividad por los siguientes motivos:

1. Mínimo de participantes: Si no se alcanza el grupo mínimo, el guía valorará la viabilidad. De no celebrarse, se avisará a los participantes con antelación para ofrecer cambio de fecha o reembolso íntegro.
2. Condiciones climáticas y Seguridad: La empresa se reserva el derecho de cancelar por lluvia extrema, causas de fuerza mayor o motivos de seguridad que impidan el desarrollo normal de la actividad.
3. Compromiso de Reembolso: En estos casos, siempre que la empresa cancele con aviso previo, se reembolsará el importe íntegro al cliente.

4. DERECHO DE ADMISIÓN

Zahir Tours se reserva el Derecho de Admisión para garantizar la calidad y el respeto durante el tour:

• Si este derecho se ejerce in situ antes de comenzar la actividad o durante el desarrollo de la misma debido a comportamientos inapropiados, falta de respeto o incumplimiento de las indicaciones de seguridad, no procederá la devolución del dinero.

5. PUNTUALIDAD Y PUNTO DE ENCUENTRO

• Puntualidad: Se ruega a los asistentes estar en el punto de encuentro 10 minutos antes de la hora de inicio.
• Clima: Los tours se realizan habitualmente con lluvia moderada. Es responsabilidad del cliente acudir con la vestimenta adecuada. Si el tour se celebra y el cliente decide no asistir por lluvia, se considerará «No-Show» y no habrá reembolso.